Información importante sobre nuestras entregas

Nuestras entregas se realizan principalmente el día laborable siguiente al envío del correo electrónico de confirmación de envío (Portugal Continental). En situaciones extraordinarias, sólo podrá ser entregado en el segundo día hábil siguiente o previo acuerdo con el cliente.

Debe prestar atención a lo siguiente:

• En la dirección indicada para la entrega siempre debe haber alguien presente (o una persona con mandato para recibir) entre las 9h y las 19h del día acordado para la descarga.
• En la documentación se indica el número de teléfono del cliente para que el mensajero pueda ponerse en contacto con usted en caso de duda sobre la dirección de entrega (o de que no se abra la puerta). Sin embargo, no se garantiza que el mensajero se ponga en contacto previamente.
• Las entregas se realizan siempre a pie de calle, por lo que el cliente deberá aportar la mano de obra o los medios necesarios para transportar el/los equipo/s al interior de la vivienda, garaje o planta del edificio. Si el acceso al interior de la propiedad del cliente no presenta ningún inconveniente, como escalones, bordillos, rampas, césped, tierra batida, muros, etc., que impidan la maniobra de una transpaleta, el mensajero podrá eventualmente tener la amabilidad de dejar el equipo donde él lo solicite, pero no es su obligación.
• No asumimos ningún coste adicional por entregas / medios / mano de obra especiales que pueda solicitar el cliente al transportista o a otras entidades.
• En caso de obstáculos insalvables para que el transportista pueda realizar la entrega, tales como ubicación inaccesible para el vehículo necesario para realizar la entrega (pasos estrechos, cascos históricos, calles sin salida, obras u otros obstáculos), ubicaciones con acceso por carreteras o caminos privados, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros previamente para que se pueda valorar la situación. En caso contrario, el pedido sólo podrá ser entregado en otro lugar con acceso viable, a convenir con el cliente.
• Si no hay nadie en el lugar para recibir y no es posible, por teléfono, de alguna manera agilizar la entrega con el servicio de mensajería, se le cobrará gastos de re-entrega / almacenamiento en relación con este envío y sólo después de una buena colección de la misma será entregada.

Para demostrar que el daño de las piezas fue causado durante el transporte y no después, reforzamos:

La responsabilidad de supervisar el embalaje y estado de la mercancía en el momento de la entrega es del destinatario y deberá hacer constar cualquier anomalía o incidencia en el documento acreditativo de la entrega, para que pueda ser tenida en cuenta en futuros procesos de reclamación.

Ejemplos de lo que se debe escribir en el albarán de entrega:

» Palet/embalaje entregado en mal estado. Cartón roto en la entrega». 

o

«Equipo entregado con pieza dañada».

o

«Al descargar el palé se cayó y dañó una o varias piezas, o todo el equipo».

Haga fotos preferiblemente de todo el palé, de todo el embalaje/cartón roto, otra foto de toda la pieza rota y otra más cercana a la grieta de la pieza. Si es posible haga las fotos mientras el palet está todavía dentro o en la plataforma del camión del transportista.

En caso de que posteriormente encuentre piezas dañadas, no nos haremos responsables de los gastos de envío de las mismas.